サービス向上の取り組み

吉祥寺ホームでは、ご利用者・ご家族をはじめ地域住民・ボランティア・実習生・見学者・取引業者までを外部顧客として考えております。そして施設で働く職員は内部顧客として考えます。
最近よく耳にするＣＳとはCustomer Satisfactionの頭文字をとったもので顧客満足を意味したものです。職員の満足度を表したものがＥＳ（EmployeeSatisfaction）です。
サービスのプロセスに関与する者全てを顧客として位置づけ、それぞれが満足できる事が、サービス向上の鍵であると考えます。
そのような考え方に立ち、吉祥寺ホームでは皆様の声を積極的に聞いてゆく様々な仕組みを用意しております。

	ご意見パネルボックスの設置
	口頭では言いにくいが、常日頃感じている施設サービスに対する「不満や要望」、またこうすれば良くなるのではないかと言った「提案」、そしてこんなサービスはとても良かったといった「賞賛」などを（イエローカード）に記していただき、ご意見パネルボックスに投函していただきます。サービスの悪いところは改善し、良いところはより良くするといった、施設サービスの向上を図る上でのヒントを、顧客（利用者・家族・ケアマネジャー・地域住民・ボランティア・実習生・見学者・取引業者など）から頂戴することを目的に作られた仕組みです。
	苦情の受付
	社会福祉法第８２条の規定により、吉祥寺ホームではご利用者、ご家族様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。吉祥寺ホームにおける苦情（レッドカード）については、苦情解決責任者、苦情受付担当者、苦情解決委員会及び第三者委員を置き利用者、ご家族様からの苦情に対応いたします。

東京都福祉サービス第三者評価の仕組みについて
「とうきょう福祉ナビゲーション」へリンクします。

評価年度	介護老人福祉施設	訪問介護	通所介護	居宅介護支援	養護老人ホーム
平成19年度	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	評価結果評価機関 (株)日本生活介護
平成18年度	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	－	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	評価結果評価機関 (株)日本生活介護	評価結果評価機関 (株)日本生活介護